Na Facilita Piscinas, queremos garantir uma experiência transparente e de confiança. Nossa política foi redigida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para assegurar seus direitos e o bom funcionamento de nossa operação.
Prazo para Solicitação: O cliente tem até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Nota Fiscal: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal para qualquer procedimento de logística reversa.
Estado do Produto e Embalagem: O item deve ser devolvido em sua embalagem original perfeitamente preservada e sem violações. A integridade da embalagem é crucial; caso embalagens de produtos como cloro, produtos químicos ou filtros sejam violadas, o produto perde seu valor de revenda e a troca/devolução não poderá ser aceita. O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada online e receber o reembolso total (incluindo frete de envio).
Nota: Após este prazo legal de 7 dias, prevalecem as condições de cortesia da Facilita Piscinas até o 15º dia.
Trocas/Devoluções por Defeito ou Erro no Pedido: O custo do frete é integralmente de responsabilidade da Facilita Piscinas.
Trocas sem Justificativa Válida: Para trocas por conveniência (ex: desistência após o prazo de 7 dias do CDC, escolha de modelo ou cor por engano pelo cliente), o frete de retorno e o novo envio deverão ser custeados pelo cliente.
O acionamento deve ser feito exclusivamente por nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 41 9 96899459
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Foto da Nota Fiscal;
Foto detalhada do produto e da embalagem (comprovando a não violação).
